تاريخ السريان: 8 يونيو 2026 · آخر تحديث: 20 يونيو 2026
توضح سياسة الاسترداد هذه كيفية عمل الاسترداد للمشتريات التي تتم داخل تطبيق HushBook للجوال («HushBook»، «نحن»). يقدم HushBook ميزات مجانية (بما فيها مشغل القراءة المصاحبة ومحتوى الملك العام المجاني) ومشتريات مدفوعة اختيارية داخل التطبيق. تنطبق هذه السياسة فقط على المشتريات المدفوعة داخل التطبيق المؤهلة، وتخضع لقواعد الاسترداد الخاصة بالمنصة التي اشتريت منها (Apple App Store أو Google Play). للاستفسار، راسلنا على aditya@hushbook.app.
1. التعريفات
- «الشراء المدفوع داخل التطبيق» يعني أي ميزة أو إضافة أو ترقية أو اشتراك مدفوع يُشترى داخل تطبيق HushBook عبر Apple App Store أو Google Play (حسب الحال).
- «تاريخ الشراء» يعني التاريخ والوقت الظاهرين على إيصال شرائك من Apple/Google.
- «المنصة» تعني Apple App Store أو Google Play، حسب مكان الشراء.
2. الميزات المجانية
تُقدم ميزات HushBook المجانية ومحتوى الملك العام المجاني دون مقابل ولا تُسترد.
3. عملية الاسترداد
تُعالج المنصة (Apple أو Google) استردادات المشتريات داخل التطبيق وتتحكم بها في النهاية. طلب الاسترداد ليس ضمانًا للموافقة، وتسري قواعد المنصة وقرارها.
4. كيفية طلب الاسترداد
4.1 مشتريات Apple App Store. تعالج Apple المدفوعات والاستردادات لمشتريات App Store. لطلب استرداد، استخدم أداة Apple على reportaproblem.apple.com. سجّل الدخول بمعرّف Apple المستخدم في الشراء واتبع الخطوات على الشاشة. تقرر Apple الموافقة على الاسترداد وفق سياساتها. إن احتجت مساعدة في العثور على تفاصيل المعاملة، راسلنا على aditya@hushbook.app.
4.2 مشتريات Google Play. يعالج Google Play المدفوعات والاستردادات لمشترياته. يمكنك طلب الاسترداد عبر سجل مشتريات حساب Google Play، و/أو بمراسلتنا على aditya@hushbook.app مع رقم طلب Google Play (والبريد المستخدم في الشراء إن اختلف). حيثما تسمح قواعد Google Play، سنساعدك في تقديم طلب الاسترداد ودعمه. يقرر Google Play الموافقة وفق سياساته.
5. ما الذي يشمله الاسترداد
إن وُوفق على الاسترداد، يُعاد عمومًا إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة في الشراء. تُعالج أي ضرائب أو رسوم أو تكاليف تحويل عملة أو رسوم بنكية وفق قواعد المنصة وشروط مزود الدفع.
6. توقيت الاسترداد
تُعالج المنصة الاستردادات الموافق عليها ثم مزود الدفع. يتفاوت التوقيت وقد يستغرق عدة أيام عمل (وفي بعض الحالات أطول، حسب البنك أو جهة إصدار البطاقة).
7. الاشتراكات
حيث يقدم HushBook اشتراكات، يسري ما يلي:
- التجديد التلقائي. تتجدد الاشتراكات ذات التجديد التلقائي في نهاية كل فترة فوترة بالسعر الساري حينها حتى تُلغى. يظهر الاسم والسعر لكل فترة ووتيرة الفوترة والمحتوى على شاشة الشراء داخل التطبيق قبل الشراء؛ وتُعرض الخطة السنوية وتُحاسب بالسعر السنوي، لا برقم شهري.
- التجارب المجانية. إن وُجدت تجربة مجانية أو عرض تمهيدي، يتحول إلى اشتراك مدفوع متجدد تلقائيًا بالسعر المعلن ما لم تلغِ قبل انتهاء التجربة.
- الإلغاء. يمكنك الإلغاء في أي وقت عبر إعدادات حساب المتجر (iOS: الإعدادات > حساب Apple > الاشتراكات؛ Android: متجر Play > المدفوعات والاشتراكات). ألغِ قبل 24 ساعة على الأقل من التجديد لتجنب الرسوم التالية. الإلغاء يوقف التجديدات المستقبلية لكنه لا يعيد تلقائيًا رسوم الفترة الحالية ما لم تتطلب قواعد المنصة أو القانون المعمول به ذلك.
- تغييرات الأسعار. قد تتغير أسعار الاشتراك؛ وحيثما يلزم، ستخطرك Apple أو Google مسبقًا وتدير أي موافقة قبل سريان السعر الجديد.
- طلبات الاسترداد. تخضع طلبات استرداد الاشتراكات (بما فيها التجديدات) لقواعد المنصة وموافقتها.
- الانسحاب في المنطقة الاقتصادية الأوروبية/المملكة المتحدة. حقوق الانسحاب القانونية خلال 14 يومًا، حيثما تنطبق، تُمارس عبر المتجر بصفته البائع المسجل؛ وللمحتوى الرقمي المورّد فورًا بموافقتك قد لا ينطبق هذا الحق. لا شيء هنا يحدّ من حقوق المستهلك الإلزامية.
تنص الشروط على شروط الاشتراك كاملة، وتظهر على شاشة الشراء داخل التطبيق قبل الشراء.
8. إساءة الاستخدام والاحتيال وانتهاكات السياسة
قد تُرفض طلبات الاسترداد عند الاشتباه في احتيال أو إساءة استخدام أو تكرار مسيء لطلبات الاسترداد أو انتهاك سياسات المنصة أو شروطنا.
9. حقوقك القانونية
لا شيء في سياسة الاسترداد هذه يحدّ من أي حقوق لك بموجب القانون المعمول به. وحيثما تنطبق حقوق قانونية إلزامية، تسود بقدر أي تعارض مع هذه السياسة.
10. التواصل
للدعم أو الاستفسار أو المساعدة في طلب استرداد، راسلنا على aditya@hushbook.app.